POLÍTICA DE GARANTIA

Fabricação, Recebimento, Conservação e Garantia

As condições abaixo estabelecem orientações gerais sobre fabricação, pagamento, recebimento, instalação, utilização, conservação e preservação da garantia dos produtos Polimetal.

1

Ao realizar um pedido, o cliente deverá conferir e aprovar todas as informações necessárias à fabricação, incluindo modelo, medidas, cores, componentes, forma de acionamento, adicionais e demais características do produto.

2

Por se tratar de produto fabricado sob medida, a produção será realizada conforme as especificações aprovadas no pedido. Alterações posteriores à liberação para fabricação poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais.

3

As medidas fornecidas e aprovadas no pedido são de responsabilidade do cliente. A Polimetal realizará a fabricação conforme as dimensões registradas e confirmadas.

4

A Polimetal atua exclusivamente na fabricação e no fornecimento do equipamento, não realizando visita técnica, avaliação estrutural do imóvel ou serviço de instalação.

Compete ao cliente e/ou ao profissional responsável pela instalação verificar previamente, no próprio local, a resistência e as características da parede, teto ou estrutura onde o produto será fixado, bem como definir e executar o método de ancoragem adequado às condições encontradas, utilizando buchas, chumbadores, fixações passantes, reforços estruturais ou outros elementos que se façam necessários.

A quantidade e o tipo de suportes fornecidos referem-se à configuração do equipamento e não constituem avaliação ou garantia da capacidade de resistência da superfície de instalação.

A Polimetal não se responsabiliza por desprendimento, queda, danos ao produto, ao imóvel, a veículos ou a outros bens, nem por danos a terceiros, quando decorrentes de deficiência ou insuficiência da superfície de instalação, escolha inadequada dos elementos de fixação, ancoragem insuficiente, ausência de reforço necessário, erro de instalação ou qualquer outra circunstância relacionada à instalação executada pelo cliente ou por terceiros.

Permanecem preservadas as garantias e responsabilidades legalmente aplicáveis por eventuais defeitos de fabricação do produto ou de seus componentes.

5

O pedido entrará em vigor após a confirmação do pagamento inicial ou integral previsto na condição comercial acordada, mediante confirmação do pagamento ou envio do respectivo comprovante pelo WhatsApp da Polimetal.

6

Independentemente da condição de pagamento utilizada, a liberação do produto para retirada ou coleta pela transportadora ocorrerá somente após a quitação integral do valor total devido referente ao pedido.

7

Quando a entrega for realizada por transportadora, ela ocorrerá exclusivamente em local acessível para descarga no nível da rua, junto ao endereço informado pelo cliente.

A transportadora não está obrigada a transportar o produto para andares superiores, áreas internas, escadas, corredores estreitos ou locais de difícil acesso.

8

Cabe ao cliente providenciar mão de obra, equipamentos e demais meios necessários para transportar o produto desde o ponto de descarga da transportadora até o local definitivo de armazenamento ou instalação.

9

No recebimento do equipamento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem antes de realizar sua abertura.

10

O cliente deverá realizar vídeo contínuo mostrando a embalagem recebida e o processo inicial de abertura.

Esse registro será utilizado para análise de eventuais danos relacionados ao transporte.

11

Havendo dano, avaria, ausência de componentes ou qualquer divergência, a Polimetal deverá ser comunicada imediatamente, acompanhada dos registros realizados durante o recebimento.

12

Quando houver indicação de lado direito ou esquerdo para acionamento, considera-se como referência a visão da pessoa posicionada de frente para o toldo.

13

Equipamentos motorizados deverão ser conectados exclusivamente à tensão elétrica indicada e confirmada no pedido.

14

Toldos retráteis, articulados ou equipamentos sujeitos à ação do vento deverão permanecer recolhidos durante temporais, ventos fortes ou outras condições climáticas severas.

15

Para limpeza e conservação, utilizar somente água e detergente neutro.

Não utilizar produtos abrasivos ou químicos agressivos, incluindo sabão em pó, água sanitária, tiramanchas, solventes ou similares, pois esses produtos podem ressecar, manchar ou comprometer a resistência e a vida útil do material.

16

A garantia cobre defeitos de fabricação e não contempla desgaste natural decorrente do tempo, exposição ambiental, instalação inadequada, mau uso, acidentes, alterações realizadas por terceiros, limpeza com produtos inadequados ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

17

Ao confirmar um pedido, o cliente declara ter conferido e aprovado as informações relacionadas às especificações técnicas, medidas, valores, condições comerciais, orientações de pagamento, entrega, instalação, recebimento, conservação e garantia apresentadas no respectivo pedido e nos documentos relacionados à compra.

PRAZOS DE GARANTIA

Lonas Blecaute:
5 anos contra defeitos de fabricação.

Lonas Náuticas:
5 anos contra defeitos de fabricação.

Tela Solar:
5 anos contra defeitos de fabricação.

Laminados Transparentes:
4 anos contra defeitos de fabricação.

Peças e pequenos componentes:
1 ano contra defeitos de fabricação.

Consideram-se pequenos componentes, entre outros, redutor, manivela, mancais, meia-cana, mosquetões, pitões e buchas.

ATENÇÃO NO RECEBIMENTO

Antes de retirar completamente o equipamento da embalagem ou iniciar qualquer instalação, registre em vídeo as condições da embalagem e sua abertura inicial.

Em caso de avaria relacionada ao transporte, mantenha também todo o material de embalagem até a conclusão da análise.